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Politique qualité

La Direction du LRAM s’est engagée dans une démarche qualité pour assurer et s’assurer de la qualité de ses prestations dans le domaine de la biologie médicale et, faire reconnaître sa compétence et celle de l’ensemble de son personnel concerné par la réalisation des examens de biologie médicale, en vue de satisfaire ses clients (patients, prescripteurs), conformément au Guide de Bonnes Exécution des Analyses (GBEA) marocain et, à la Norme NF EN ISO 15189 en vigueur. De même, la Direction a toujours accordé une importance majeure à la santé et à la sécurité du personnel et de tout visiteur du LRAM, ainsi qu’à la protection de l’environnement et, par conséquent, s’est engagée dans une démarche de certification santé-sécurité et environnement, selon la norme OHSAS 18001 et la norme ISO 14001 en vigueurs.

La Direction du LRAM assure la communication de la politique qualité, santé-sécurité et environnement, via le GesqualWeb, à l’ensemble du personnel du LRAM qui s’engage, à son tour,  à se familiariser avec la documentation concernant la qualité, la santé-sécurité et l’environnement, et appliquer la politique et les procédures à tout moment.

Pour ce faire, nous avons défini notre politique qualité santé-sécurité et environnement autour des axes suivants :

  • Etre en permanence à l’écoute de nos clients afin d’identifier leurs besoins en biologie  médicale, actuels et futurs, et de veiller à les satisfaire en maintenant un niveau de qualité optimale quel que soit notre volume d’activité.
  • Garantir la validité de nos résultats d’examens biologiques et apporter à notre clientèle la confiance dans la fiabilité, la traçabilité et la rapidité de remise des résultats.
  • Développer et maintenir les compétences nécessaires à la maîtrise opérationnelle de nos prestations analytiques et de conseils.
  • S’orienter vers la mise en place d’analyses spécialisées qui exigent un haut niveau de compétence et/ou des équipements de haute technologie.
  • Développer une culture de prévention et de sécurité à tous les postes de travail.
  • Privilégier les partenariats avec des fournisseurs éco-responsables.
  • Veiller à la santé et à la sécurité du personnel et de tout visiteur du LRAM.
  • Réduire les impacts environnementaux significatifs liés aux activités du LRAM.
  • Optimiser la consommation énergétique et celle de l’eau.
  • Maîtriser les déchets et les rejets produits par le LRAM.
  • Fournir à son personnel l’information, la formation, les outils, les équipements de protection et l’encadrement requis pour réaliser les tâches qui lui sont imparties en toute sécurité et en respectant l’environnement.
  • Améliorer en continue notre système de management et garantir son adéquation permanente avec notre politique et avec les  exigences réglementaires et normatives en vigueur.

Cette politique est déclinée en objectifs mesurables suivis par des indicateurs en vue d’assurer l’amélioration continue de notre performance et l’implication de notre personnel dans la réalisation de cette politique, ces objectifs sont :

  • Satisfaire nos clients en leur assurant un accueil de qualité, une prise en charge efficiente et une amélioration en continue de nos prestations
  • Répondre aux besoins des prescripteurs en proposant des analyses (liste, méthode) pertinentes accompagnées de prestations de conseils apportant une valeur ajoutée au diagnostic, au traitement et à la prévention.
  • Maintenir notre volume d’activité
  • Assurer la qualité des méthodes analytiques
  • Respecter les délais de remise de résultats
  • Assurer au personnel les formations nécessaires pour le maintien de leur compétence.
  • Evaluer le niveau de compétence acquis
  • Réaliser les audits internes selon un programme approprié pour assurer le respect continu des procédures en vigueur et l’adéquation du système à la politique qualité, santé-sécurité et environnement et aux exigences normatives.
  • Mettre en place des actions d’amélioration efficaces
  • Maintenir et étendre la portée d’accréditation des laboratoires de biologie médicale selon la Norme ISO 15189.
  • Introduction de technologies innovantes
  • Identifier, maîtriser et anticiper les situations ou pratiques jugées dangereuses.
  • Identifier, maîtriser et anticiper les impacts environnementaux liés à nos activités.
  • Gérer efficacement les situations de crise et d’urgence.
  • Analyser efficacement tous les accidents et incidents survenus pour prévenir leur réapparition.
  • Mettre tout en œuvre pour maintenir nos bâtiments et nos installations à un  niveau conforme de qualité permettant ainsi d’assurer la protection des personnes et des biens.
  • Réduire la production des déchets.
  • Réduire la consommation énergétique et celle de l’eau.
  • Mettre tout en œuvre afin d’améliorer la sécurité et l’ergonomie de chaque poste de travail.

Les biologistes médicaux du LRAM accordent un intérêt particulier aux prestations de conseils fournies à leurs clients, grâce à une veille informationnelle perfectible, soutenue par le directeur qui fournit également un effort considérable dans le maintien de la compétence du personnel.

Cette politique est revue, si nécessaire, lors de la revue de direction.